[Question Effect] 커뮤니케이션의 핵심 기술

(커뮤니케이션의 핵심 기술) 질문 효과

저자 : 이언 쿠퍼 / 역자 : 김원옥 / 출판사 : 대교북스캔

 

책소개 :

성공적인 커뮤니케이션을 위한 질문의 황금 법칙!

이 책은 다수의 질문 기술을 활용하여 일이나 사생활에서 겪는 문제들을 해결하고 변화와 추진의 촉매제로 활용할 수 있도록 돕는다. 저자는 일과 생활 모두에서 훨씬 더 많은 것을 쉽게 성취하고 싶다면 질문의 기술을 익혀야 한다고 조언한다. 그리고 이 책을 통해 커뮤니케이션을 성공시키는 간단하고 상식적인 비결과 언어학적 테크닉을 제안한다.

1장에서는 본격적인 질문의 기술을 배우기 위해 이해해야 할 '질문의 황금률'을 설명한다. 질문의 기술을 익힐 수 있는 최적의 심리 상태를 만드는 과정이다. 2장에서는 실제로 사용할 수 있는, 적용하고 시도해볼 만한 질문의 기술을 살펴보고, 원하는 건 무엇이든 요구할 수 있는 가장 쉬우면서 효과적인 기술들을 검토한다.

3장에서는 자기 자신의 생각과 행동을 바꾸기 위해 스스로 생각해볼 수 있는 많은 질문들을 소개한다. 자신에게 묻는 과정 속에서 삶의 질을 높이고 개인의 성취를 향상시킬 수 있는 방법들을 파악할 수 있다. 4장에서는 능동적인 자세로 질문을 펼칠 것을 권유한다. 마지막 부록 부분에서는 실제 질문 연습을 해본다.

 

저자소개 :

지은이 이언 쿠퍼

프리랜서 작가, 연사 겸 저널리스트인 저자는 지난 22년간 비즈니스 및 개인 계발 컨설턴트와 스킬 강사로 일해 왔다. 그동안 십여 권의 저서를 출간했으며 라디오와 텔레비전에도 다수 출연했다. 이언 쿠퍼는 전문 사업 분야와 서비스 분야 모두에서 유럽에서 가장 경험 많은 커뮤니케이션 상담가로 손꼽히며 특히 그가 진행하는 세미나들은 생생하고 실제적이며 재미있다는 평가로 유명하다. 그는 지금까지 각종 행사를 통틀어 5천 회가 넘는 강연 기혹을 달성했다.

옮긴이 김원옥

경북대학교 졸업 후 LG생활건강에 근무했으며 현재 전문 번역가로 활동하고 있다. 옮긴 책으로는 《스시 이코노미》, 《팀장 경영학》, 《당신도 베스트셀러 작가가 될 수 있다》, 《내 생애 가장 슬픈 오후》 등이 있다.

 

출판사 서평 :

어떻게 대화를 시작하는지 모르는 사람, 어떻게 해야 성공할 수 있는지 모르는 사람들에게 올바른 대화 방법을 제시하고 성공으로 이끌기 위한 책이 대교북스캔에서 출간되었다. 유럽의 유명 커뮤니케이션?자기 계발 컨설턴트인 이언 쿠퍼는 《질문 효과Question Effect》를 통해 간단하지만 효과적인 방법으로 원활한 커뮤니케이션을 이끌어 내고 이를 통해 일과 사생활 모두에서 성공을 거둘 수 있는 방법을 안내하고 있다.

대화는 어떻게 시작되는가
- 자기 자신에게 진짜 원하는 것이 무엇인지 묻는다

처음 만나는 사람과 사적인 자리에서, 혹은 공적인 업무로 대화를 시작할 때 남들보다 특별히 더 어려워하는 사람들이 있다. 이들은 ‘대체 무슨 말을 해야 하지?’라는 생각에 대화를 먼저 시작하지 못하고 결국 대화의 주도권을 빼앗겨 자신이 원하는 바를 얻지 못하게 된다. 이런 사람들을 위해 이언 쿠퍼는 《질문 효과》에서 어떻게 하면 대화를 잘 시작하고 결과적으로 자신이 원하는 것을 얻을 수 있는지에 대한 해답을 명쾌하게 제시하고 있다.
대화는 가장 먼저 우리가 원하는 것이 무엇인지 자기 자신에게 정확하게 물어보는 것으로 시작한다. 자기 자신이 원하는 것이 무엇인지 명확하게 알았으면 이제 상대방에게 그것을 관철시키기만 하면 되는 것이다. 그러면 어떻게 해야 성공적으로 질문을 할 수 있을까?

모든 실패의 이유는 제대로 묻지 않았기 때문이다
- 제대로 묻는 것으로 대화를 시작한다

성공적인 질문을 하기 위해서는 다음과 같은 원칙을 알고 있어야 한다.

*첫째, 솔직하게 물어보되 공손함을 잃지 않는다.
숨김없이 솔직하지만 정중한 태도를 잃어서는 안 된다. 그렇지 않으면 자신에게 다가오는 기회와 그에 따른 잠재적인 성공, 행복과 같은 것을 잃게 된다.
*둘째, 스스로 운명의 운전석에 앉는다.
다른 사람들은 미처 생각하지 못하거나, 물어보기 두려워하는 중요한 문제들을 기꺼이 물어보려는 의지가 있고 없고에 따라 우리의 미래는 달라질 수 있다. 성공의 가장 중요한 첫 단추는 원하는 것을 얻기 위해 물어보겠다고 결심하는 것이다. 물론 처음에는 어떻게 물어보아야 하는지 알 수 없기 때문에 망설여지겠지만 질문하기를 미뤄서는 안 된다. ‘어떻게 물어볼지’는 나중의 문제다. ‘원하는 것을 얻기 위해 다른 사람에게 질문을 하겠다’라고 마음먹는 것, 그것이 가장 중요하다.
*셋째, 질문하는 그 순간 기회를 얻을 확률은 현저하게 높아진다는 것을 기억한다.

대화는 어떻게 성공으로 연결되는가
- 대화의 주도권을 잡는 자가 원하는 것을 얻는다

질문을 하겠다는 마음 자세를 갖춘 다음 상대방에게 원하는 것을 얻기 위해 몇 가지 간단한 기술을 익혀 사용한다. 그러면 대화의 주도권은 당신이 가지게 되고, 이는 곧 원하는 것을 얻는 길로 연결된다.
커뮤니케이션을 성공시키는 질문의 성공 법칙
* 항상 질문을 던질 마음의 자세를 갖춰라
* 유용한 갖가지 질문 기술들을 익혀라
* 자기 발전을 위해 자기 자신에게 질문을 던져라
* 적재적소에 맞는 질문을 찾아라

 

 

■ 책 소개
처음 만나는 사람과 사적인 자리에서, 혹은 공적인 업무로 대화를 시작할 때 남들보다 특별히 더 어려워하는 사람들이 있다. 이들은 ‘대체 무슨 말을 해야 하지’라는 생각에 대화를 먼저 시작하지 못하고 결국 대화의 주도권을 빼앗겨 자신이 원하는 바를 얻지 못하게 된다.

이 책은 다수의 질문 기술을 활용하여 일이나 사생활에서 겪는 문제들을 해결하고 변화와 추진의 촉매제로 활용할 수 있도록 돕는다. 저자는 일과 생활 모두에서 훨씬 더 많은 것을 쉽게 성취하고 싶다면 질문의 기술을 익혀야 한다고 조언한다. 그리고 이 책을 통해 커뮤니케이션을 성공시키는 간단하고 상식적인 비결과 언어학적 테크닉을 제안한다.

■ 저자 이언 쿠퍼
프리랜서 작가, 연사 겸 저널리스트인 저자는 지난 22년간 비즈니스 및 개인 계발 컨설턴트와 스킬 강사로 일해 왔다. 그동안 십여 권의 저서를 출간했으며 라디오와 텔레비전에도 다수 출연했다. 이언 쿠퍼는 전문 사업 분야와 서비스 분야 모두에서 유럽에서 가장 경험 많은 커뮤니케이션 상담가로 손꼽히며 특히 그가 진행하는 세미나들은 생생하고 실제적이며 재미있다는 평가로 유명하다. 그는 지금까지 각종 행사를 통틀어 5천 회가 넘는 강연 기록을 달성했다. 『질문 효과(Question Effect)』에서는 그가 그동안 수없이 연구하고 실험한 다수의 질문 기술을 활용하여 사람들이 일이나 사생활에서 겪는 문제들을 해결하고 변화와 추진의 촉매제로 활용할 수 있도록 돕고 있다.

■ 역자 김원옥
경북대학교를 졸업하고 LG생활건강에 근무했으며 현재 전문번역가로 활동하고 있다. 옮긴 책으로는 『스시 이코노미』『팀장 경영학』 『당신도 베스트셀러 작가가 될 수 있다』『내 생애 가장 슬픈 오후』 등이 있다.

■ 차례
서문 - 삶의 의미는 무엇일까? ‘What?’ is the meaning of life

제1장 물어보기의 황금률
솔직하게 터놓고 물어라 | 남과 다르게 하려면 어떻게 해야 할까? | 대답이 ‘노’일 거라고 섣부르게 가정하지 말라 | 일어날 수 있는 최악의 상황은 무엇인가? | 크게 생각하라-불가능을 구하라 | 뻔뻔스러운 질문을 던져라 | 받아 마땅한 가격을 요구하라 | 처음에 실패했으면 다른 방법으로 물어라 | 일단 ‘예스’를 얻어냈다면 질문을 중단하라 | 무슨 일이 있어도 하고야 말 일이라면 허락을 구하지 말라 | 오직 진실 그 자체만을 이야기하라 | ‘경우에 따라’의 개념을 이해하라 | 설명을 요구하라 | 원하는 반응을 요구하라 | 친밀감을 쌓아라 | 질문의 범위를 좁혀라 | 어떻게 하면 상대방이 이익을 얻을까? | 원래 의도대로 말하라-우물쭈물하지 말라 | ‘어떻게?’의 마음가짐을 가져라 | 가장 확실한 해결책은? | 다른 대답을 원하면 다른 사람에게 물어라 | 질문을 받을 준비를 하라 | 답을 아는 사람에게 물어라 | ‘틀에서 벗어난’ 질문을 하라 | 누군가 당신의 도움을 청하면 기꺼이 도와주라 | 친절하라-세심하게 물어보라

제2장 질문의 기술
영향력의 힘 | 물어야 할 사람에게 물어라 | 적시에 물어라 | 적합한 환경에서 물어라 | 질문은 누가 해야 하는가? | 그 사람이라면 어떻게 할 것인가를 물어라 | 부정을 긍정으로 바꿔라 | 어떻게 하면 알아낼 수 있을까요? | 질문으로 질문에 대답하라 | 상대방이 당신의 질문을 잘 받아들이도록 만들라 | ‘선택형’ 질문을 하라 ㅣ 그 사람이 내게 물어주었으면 싶은 것을 묻게 만들라 ㅣ ‘때문에’형 질문을 하라 ㅣ 물어보기만 해도 좋은 가격을 받는다 ㅣ 원하는 대답을 조장하는 질문을 하라 ㅣ 부정적인 질문은 하지 말라 ㅣ 시간이 얼마나 있습니까? | 칭찬을 건네고 친밀감을 쌓는 질문을 하라 ㅣ 직접 대화 청하기 ㅣ 의심의 씨앗을 뿌려라ㅣ계약을 맺자고 요구하라 ㅣ 상대방으로부터 승낙을 받아내기 쉬운 질문을 하라ㅣ~라면 도움이 될까요?ㅣ당신의 마음을 바꾸려면 제가 어떻게 해야 하겠습니까? ㅣ 어떻게 물어야 할까? ㅣ 중요한 것은 말의 내용이 아니라 말하는 방식이다 ㅣ ‘예스’를 요구하는 보디랭귀지를 써라 ㅣ 매력적인 외모는 무기! ㅣ 어울리는 말투와 목소리로 질문하라

제3장 자기 자신에게 물어볼 질문들
소원이 무엇인가? ㅣ ‘언제할지?’ 물어라 ㅣ 나는 언제 가장 일을 잘 하나? ㅣ 어디에 물건을 보관할 것인가? ㅣ 나는 무엇을 기다리고 있는 걸까? ㅣ 나는 아무 것이나 해도 되는가, 아무 것도 해서는 안 되는가, 아니면 완전히 색다른 무언가를 해야 하는가? ㅣ 내가 지금 하는 말을 나는 정말 알고 하는 것일까? ㅣ 나한테 조언하는 저 사람은 정말로 그것에 대해 잘 알고 있는 것일까? ㅣ 내가 틀린 건 아닐까? ㅣ 누가 무엇을 해야 할까? ㅣ 나는 무엇에 대해 감사해야 할까? ㅣ 내가 가장 존경하는 열 사람은? ㅣ 이 사람과 다음에는 언제 연락해야 할까? ㅣ 매주 하루의 휴일이 별도로 주어진다면 그것으로 무얼 할 것인가? ㅣ 내 자신에 대해 내가 가장 바꾸고 싶어 하는 것은 무엇인가? ㅣ 안된다고 말해도 될까? ㅣ ‘내 안의 보물’은 무엇일까? ㅣ 그것은 정말로 어느 정도나 중요한가? ㅣ 오늘이 새해라면 어떨까? ㅣ 나는 ‘지나친 분석에 의한 무능력’이 아닐까? ㅣ 예약된 내용이 아직 유효한가? ㅣ 간단한 질문부터 하라

제4장 세상을 내 것으로 만드는 질문의 힘!
이 모든 것들이 도움이 되려면?

부록 - 생활 속에서 마주치는 여러 가지 상황에서 해볼 수 있는 질문들
질문을 통해 현명한 결정 내리기 ㅣ 질문은 병원에서도 효율적 치료가 가능하게 한다 ㅣ 질문으로 이익이 커지는 계약 맺기 ㅣ 질문으로 대화의 문 열기 ㅣ 적절한 질문은 불만을 해소한다